Design conversacional
Blip + Alelo
O desafio
Como otimizar a experiência de milhões de usuários que interagem com os canais conversacionais da Alelo? O desafio não era apenas desenhar diálogos, mas conectar as dores reais dos clientes aos objetivos de negócio, garantindo que a inteligência do bot evoluísse de forma estratégica e sustentável.
Minha Atuação
Facilitação e Alinhamento de Stakeholders:
Design também é sobre comunicação e consenso. Facilitei workshops estratégicos (presenciais e remotos) com stakeholders de alto nível. Utilizei dinâmicas colaborativas para tangibilizar ideias complexas, alinhar expectativas e priorizar os próximos passos da jornada do usuário.
Liderança em Tríade (UX, PM & Engenharia):
Nenhum fluxo nasce sozinho. Liderei as análises de evolução contínua trabalhando lado a lado com Product Managers e Engenharia. Essa sinergia garantiu que cada melhoria proposta estivesse alinhada à viabilidade técnica e às metas de negócio do produto.
Tomada de Decisão Baseada em Dados e Benchmarks:
Minhas decisões de design não são baseadas em suposições. Cruzei dados qualitativos de curadoria com benchmarkings competitivos de mercado para identificar gargalos de fricção e oportunidades de inovação na interface conversacional.
Metodologia Aplicada
Imersão & Análise: Avaliação de métricas de curadoria e comportamento do usuário.
Co-criação: Workshops com a tríade e stakeholders para ideação.
Desenho de Fluxos: Criação da arquitetura de informação e das personas conversacionais.
Validação: Protótipos navegáveis detalhados para garantir a melhor experiência antes do código.
Resultados e Impactos
Eficiência Operacional: Otimização dos fluxos de interação, reduzindo o transbordo humano desnecessário.
Alinhamento Estratégico: Redução do tempo de aprovação de fluxos através dos workshops de facilitação.
Cultura Baseada em Dados: Consolidação da curadoria qualitativa como motor principal para a evolução do produto.