Projeto ecommerce B2B
FH + Hering
Um projeto para mudar a forma de comprar roupas para lojistas
O projeto B2B da Hering fez parte de uma ousada estratégia de transformação digital da empresa. O objetivo principal era desenhar o site de e-commerce para revendedores, que faziam compras de forma offline.
Processo
Minha abordagem para o projeto foi baseada na estrutura de diamante duplo e, começando com entrevistas e observação de usuários, depois consolidei a pesquisa em personas e jornada do usuário, validando com as partes interessadas. O próximo passo foi desenhar o fluxo e um protótipo de que foi utilizado na validação com os usuários, através de testes de usabilidade.
O principal objetivo da pesquisa com usuários no projeto foi entender o processo de compras
O que motivava as escolhas?
Quem influenciava o processo de decisão?
Quais etapas estavam envolvidos na realização do pedido?
Para responder essas perguntas, foi criado um processo de entrevista com diferentes perfis de usuários e stakeholders.
E-commerce B2B com funil de compra enxuto e responsivo
A proposta desenhada a partir das descobertas de pesquisa seguiu uma estrutura macro de:
Lista de produtos, que poderia ser uma categoria ou um resultado de buscas
PDP, ou página do produto em si, com todos os detalhes e opção para adicionar no carrinho
Carrinho de compra, para gerenciar o pedido
Protótipo navegável aqui.
Proposta de solução
Impacto e Aprendizados
Visão Lean e Redução de Fricção: A transição do modelo de compras offline para o digital provou que a simplificação do funil de conversão e a eficiência na gestão do carrinho de compras responsivo reduzem drasticamente o tempo de operação dos lojistas e vendedores.
Validação Ágil: Validar as hipóteses de descoberta (discovery) logo no início por meio de protótipos de alta fidelidade e testes de usabilidade mitigou riscos de desenvolvimento e garantiu aderência imediata no lançamento do MVP.
Alinhamento entre Engenharia e Negócio: Entender que os vendedores (e não apenas os donos das lojas) eram os principais usuários operacionais permitiu reorientar as prioridades da equipe multidisciplinar em direção ao que realmente gerava valor.